Vamos discutir um problema frequente no aplicativo que muitos brasileiros já tiveram que lidar: o inconveniente "Conta não encontrada" no Caixa Tem. Para aqueles que utilizam o aplicativo há algum tempo, essa questão não é novidade, pois vem ocorrendo desde os pagamentos do Auxílio Emergencial.

Em síntese, o equívoco "Conta não encontrada" se manifesta quando o usuário busca acesso ao aplicativo em períodos de grande fluxo, ocasionando uma interrupção temporária no processamento dos dados, conforme informado pela Caixa Econômica Federal.

Caso, após informar o CPF e a senha, você se deparar com a mensagem "Conta não encontrada", não há motivo para preocupação. Sua conta no Caixa Tem está funcionando perfeitamente e não é necessário buscar assistência em agências ou canais de atendimento. A sugestão da Caixa é que você tente acessar o Caixa Tem novamente em um momento diferente do dia.

Uma dica extra relevante: ao encontrar essa falha, é aconselhável evitar acessar o app Caixa Tem por meio de outro aparelho celular, pois tal ação pode ocasionar o bloqueio do aplicativo, agravando ainda mais o problema.

Manter o aplicativo Caixa Tem sempre atualizado é fundamental.

Em certas ocasiões, a dificuldade de acesso ao Caixa Tem pode ser consequência da falta de atualização do aplicativo. Isso acontece porque o banco faz atualizações periódicas no sistema e, se estiver utilizando uma versão desatualizada do aplicativo em seu celular, poderá enfrentar problemas ao tentar acessar o Caixa Tem.

Caso já tenha o app Caixa Tem instalado há algum tempo no seu celular, é essencial conferir na loja de aplicativos se você está utilizando a versão mais recente disponibilizada pela Caixa. Em maio, ocorreu uma importante atualização que trouxe uma nova interface para o aplicativo. A versão mais recente do Caixa Tem é a v. 1.80.3, que foi lançada em 1º de agosto de 2023.

Um outro inconveniente que pode dificultar o acesso aos dados e ao saldo da sua conta no Caixa Tem é a notificação de "conta bloqueada". Essa mensagem pode surgir devido a várias razões, sendo a maioria delas relacionada a aspectos de segurança.

Ao detectar atividades suspeitas de acesso ou quando o limite mensal de movimentação é alcançado, a Caixa automaticamente bloqueia a conta. Em situações mais simples, é viável desbloquear a conta por meio do Caixa Tem através do próprio aplicativo, selecionando a opção "Liberar Acesso" e requisitando um código para registrar novamente o dispositivo.

No entanto, em situações mais complicadas, como questões relacionadas ao cadastro ou registro do telefone celular, o Caixa Tem exibe a seguinte mensagem: "A conta foi bloqueada. É preciso ir até uma agência para receber informações e orientações adicionais sobre como resolver a situação." Caso você se encontre nessa condição, será necessário dirigir-se a uma agência da Caixa, levando seus documentos pessoais e o telefone celular no qual está tentando acessar o Caixa Tem.

Uma outra situação frequentemente mencionada refere-se à falta da opção Pix no aplicativo Caixa Tem. Quando se tenta fazer uma transferência, o aplicativo mostra a mensagem "Ops... Problema inesperado", devido a problemas na comunicação do sistema e recomenda ao usuário tentar novamente mais tarde.

Neste contexto, é crucial garantir a atualização do aplicativo para a versão mais recente, além de observar atentamente se a transferência está ocorrendo dentro dos horários autorizados.

A Caixa estabelece valores máximos de movimentação diária no Caixa Tem, sendo R$ 1.200 durante o dia, das 06h às 20h. Cada transação individual pode chegar a R$ 600. Além disso, durante a noite, das 20h às 06h, o usuário tem permissão para realizar transferências de até R$ 1.000 ou um valor diferente, se ajustado pelo titular da conta.